Support

Wie Sie Support erhalten

Bevor Sie uns kontaktieren, lesen Sie bitte die Hilfedateien des Produktes und weiter unten die FAQ's. Ihre Fragen könnten schon beantwortet sein.

Produktspezifische FAQ's

CommView-FAQ
CommView für WiFi-FAQ
NetResident-FAQ
SmartWhois-FAQ
Essential NetTools-FAQ
CommTraffic-FAQ
DigiSecret-FAQ
VisualRoute: Bitte kontaktieren Sie für Ihre Fragen den Visualware-Support.

Allgemeine FAQ's und Weißbücher

Technische Support-Richtlinie: Detaillierte Informationen über unsere Support-Richtlinie.
Funktionsvergleich für TamoSoft Network Monitoring-Produkte: Benutzen Sie dieses Diagramm um das von Ihnen benötigte Netzwerk Monitoring-Produkt zu bestimmen.
Vermischte Überwachung in Ethernet und Wi-Fi-Netzwerken (eine PDF-Version ist ebenso verfügbar): Dieses Weißbuch untersucht das Problem bzgl. des Einsatzes und der Verwendung von softwarebasierten Netzwerküberwachungslösungen in drahtgebundenen und drahtlosen LAN's. Es demonstriert die Methoden der erreichbaren Netzwerkverkehrssichtbarkeit in verschiedenen Netzwerkkonfigurationen inklusive Hubs, Switches, Router usw.
Virus/Spyware/Adware/Malware-FAQ: Lesen Sie dieses Dokument wenn Ihre Antivirus- oder Antispy-Software eine Meldung ausgibt.
Bestellungs-FAQ: Lesen Sie dieses Dokument falls Sie Fragen zur Bestellung, der Auslieferung, den Zahlungsmethoden usw. haben.
Rückerstattungsrichtlinie: Detaillierte Informationen über die Verfahrensweise bei einer Rückerstattung.
Windows Vista-Kompatibilitäts-FAQ: Information über unsere Produktkompatibilität mit dem in Zukunft erscheinenden Windows Vista-Operationssystem.
Windows 7-Kompatibilitäts-FAQ: Information über unsere Produktkompatibilität mit dem in Zukunft erscheinenden Windows 7-Operationssystem.

Kontaktvorlagen

Sie können uns Ihre Support-Anfrage senden, indem Sie eine der web-basierten, unten aufgelisteten Vorlagen benutzen oder via E-Mail. Wir empfehlen Ihnen nachhaltig, die web-basierten Vorlagen zu benutzen, weil diese Sie durch die wichtigsten Fragen führen, die wir stellen müssen um qualifizierten Support zu leisten. Um einen unnötigen E-Mail-Verkehr zu vermeiden bevor wir das Problem lösen können, falls Sie Ihre Anfrage via E-Mail einreichen, vergessen Sie bitte nicht uns einige der wichtigsten Fakten zu benennen, z.B. die Programmversion, Ihre Internetverbindung. Wir möchten Sie freundlichst bitten, senden Sie keine E-Mail-Duplikate, begleitet von mehreren Kontaktformvorlagen, an verschiedene Firmenadressen. Eine Nachricht ist ausreichend: Wir bewerten jeden Kunden und antworten auf jede Anfrage. Danke schön!

Technische Support-Kontaktvorlage
Für technische Fragen und Fehlerberichte
Registrierungsanfragevorlage
Für verlorene Registrierungen / Seriennummer
Allgemeine Kommentare / Fragevorlage
Für alle anderen Fragen, Kommentare und Erkundigungen

Falls Sie eine Frage zu VisualRoute haben, kontakten Sie bitte den VisualWare-Support.

Wenn Sie Ihren Regitrierungscode nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten haben, klicken Sie bitte hier.

Wie oben erwähnt, wenn Sie aus irgendwelchen Gründen die web-basierten Vorlagen nicht benutzen können oder möchten, können Sie uns ebenso eine Support-Anfrage via E-Mail senden: priority@tamos.com für Prioritäts-Support-Kunden (Vergessen Sie bitte nicht, Ihren Prioritäts-Support-Code aufzufühen!). Für alle anderen Kunden: support@tamos.com (bitte nur in Englisch).

Falls Sie die Kontaktvorlagen unserer Webseite nicht benutzen sondern uns via E-Mail anschreiben, vermeiden Sie bitte im Betreff den Gebrauch von Wörten wie: Hi, Hallo, Dokument, Anfrage usw. Führen Sie bitte das Produkt auf, über welches Sie schreiben. Falls der Produktname ohne Bedeutung ist, versuchen Sie eine Zusammenfassung ihrer Anfrage im Betreff einzugeben. Bei der wachsenden Anzahl von SPAM in unseren E-Mail-Adressen ist es oft schwierig, zwischen tatsächlichen und Ausschuss-Mails zu unterscheiden. Unser SPAM-Filter kann einige tatsächlichen Nachrichten als Junk-Mail markieren.